Artikkel 1: Introduksjon
1.1 Formål
Retningslinjene for ansvarlig spilling fungerer som et rammeverk for å sikre at gamblingaktiviteter utføres på en måte som prioriterer velværet til alle involverte parter.
Retningslinjene er utformet for å skape et miljø der spillere er informert om de potensielle risikoene ved gambling og får de nødvendige verktøyene og støtten til å ta informerte beslutninger angående sin spilleatferd.
Retningslinjene er utformet for å redusere risikoen for spilleproblemer, forhindre gambling blant mindreårige og tilby støtte og hjelp til de som måtte trenge det.
1.2 Forpliktelse til ansvarlig spilling
Vi er fullt og helt forpliktet til å sikre at gambling forblir en trygg og morsom form for underholdning for alle spillere. Vi forstår de potensielle risikoene som er involvert, og viktigheten av å fremme et miljø der spillere kan nyte sin spillopplevelse på en ansvarlig måte og uten skade.
Hvis du har noen bekymringer angående ansvarlig spilling, vennligst kontakt oss på: [email protected]
Artikkel 2: Grenser
2.1 Beskrivelse av grenser
For å hjelpe spillere med å spille ansvarlig, tilbyr vi funksjonen for personlige grenser (Personal Limits). Kunder kan sette grenser for beløpet de setter inn, taper, satser, bruker i ett spill, eller for kontoaktiviteten som helhet.
Grenser kan endres når som helst. En reduksjon av grensen vil tre i kraft umiddelbart, men en økning kan bare skje etter bekreftelse via e-post, og bare etter at den forrige grensen av samme type utløper, for å unngå forhastede beslutninger. Hvis en spiller trenger mer informasjon eller assistanse angående personlige grenser, kan de kontakte vårt supportteam i live chat eller via e-post.
- Innskuddsgrense. En grense for innskudd per dag, per uke eller per måned.
- Tapsgrense. En grense for tap i kasinoet per dag, per uke eller per måned. Vær oppmerksom på at tapet er basert på det opprinnelige innskuddet og ikke gevinster som tilskrives det innskutte beløpet.
- Innsatsgrense. En grense for det satsede beløpet per dag, per uke eller per måned.
- Avkjølingsgrense. Avkjølingsgrense. En spiller kan angi en avkjølingsperiode (Cooling-off Period) for en bestemt varighet. I denne perioden vil de ikke kunne gjøre innskudd til kasinoet og vil bli ekskludert fra alle kampanjetilbud. De kan imidlertid fortsatt ta ut eventuelle gjenværende midler på kontoen sin. Avkjølingsperioden blir brukt på kontoen deres umiddelbart, og når den utløper, vil kontoen automatisk bli reaktivert.
- Selvekskluderingsgrense. En spiller kan sette en selvekskluderingsgrense for en bestemt periode. Når denne grensen er på plass, vil spillerkontoen deres umiddelbart bli deaktivert, og de vil bli ekskludert fra alle kampanjetilbud så lenge grensen varer. De vil ikke kunne sette inn penger eller spille mens grensen er aktiv. Imidlertid kan et manuelt uttak initieres via våre kundesupportkanaler. Når grensen utløper, vil kontoen automatisk bli reaktivert.
- Øktgrense. En spiller kan også sette en øktgrense for å begrense tiden som brukes på gambling. Denne grensen trer i kraft umiddelbart, og hvis spilleren når den fastsatte tiden, blir de automatisk logget ut av kontoen sin. Øktgrensen kan settes alt fra 6 minutter til 1 000 000 minutter.
2.2 Selvekskludering på forespørsel.
Spillere kan også kontakte supportteamet via e-post for å informere dem om deres beslutning om å slutte å spille på nettstedet, enten for en bestemt eller ubestemt tidsperiode. Supportteamet vil ta de nødvendige skritt for å blokkere spillerens tilgang til kontoen sin og sikre at det ikke sendes noe kampanjemateriell til dem i denne perioden.
Hvis en spiller er selvekskludert fra kasinoet, vil de ikke kunne logge inn på kontoen sin eller be om uttak av eventuell gjenværende saldo. Etter selvekskluderingen kan spilleren imidlertid kontakte supportteamet via e-post for å iverksette et uttak av gjenværende saldo. Supportteamet vil svare innen rimelig tid, gi informasjon om hvordan de skal gå frem med uttaket og bistå spilleren gjennom prosessen.
Det er viktig å merke seg at aktiv selvekskludering ikke fritar en spiller fra verifiseringsprosedyren, dersom dette kreves av kasinoet for å behandle midlene. Eventuelle gjenværende midler vil bli utbetalt i henhold til kasinoets uttaksgrenser.
Artikkel 3. Spilleproblemer
Som en lisensiert og ansvarlig operatør anerkjenner vi viktigheten av å fremme ansvarlig spilling og er fullt forpliktet til å ta alle nødvendige tiltak for å forhindre gamblingrelaterte skader. Vårt mål er å tilby et trygt og sikkert miljø der gambling forblir en hyggelig og rekreasjonsmessig aktivitet.
Vi legger stor vekt på å identifisere og minimere risikoene forbundet med spilleproblemer. For dette formålet har vi implementert et omfattende sett med verktøy og praksis designet for å støtte ansvarlig atferd. Disse inkluderer, men er ikke begrenset til, innskuddsgrenser, pauser, selvekskluderingsalternativer og tilgang til informasjon om ansvarlig spilling.
Til tross for vår innsats for å redusere risikoen, forstår vi at gambling i noen tilfeller kan bli vanedannende. Vi erkjenner at ingen systemer er helt feilfrie, og at noen individer kan oppleve at de sliter med å opprettholde kontrollen over sin gamblingaktivitet.
I slike tilfeller oppfordrer vi spillere til å ta grep umiddelbart. Enhver spiller som føler at deres gambling har blitt problematisk, oppfordres til å kontakte oss direkte. Support er tilgjengelig gjennom flere kanaler, inkludert live chat, e-post og vårt kontaktskjema. Når vi blir gjort oppmerksom på situasjonen, vil vi behandle saken med største konfidensialitet og følsomhet.
Vårt opplærte supportteam vil svare raskt og ta de nødvendige skritt for å hjelpe individet. Dette kan inkludere å starte en selvekskluderingsperiode, gi informasjon om støttetjenester for gambling, eller hjelpe spilleren med å bruke verktøy som fremmer tryggere spilling.
Vi anser våre spilleres velvære som en topprioritet. Ved å jobbe sammen med våre spillere, har vi som mål å sikre at gambling forblir en form for underholdning - og intet mer.
Artikkel 4: Ekstern hjelp
Spillere som søker konsultasjon eller støtte kan kontakte en av følgende organisasjoner:
Artikkel 5: Beskyttelse av mindreårige
Kasinoet aksepterer kun spillere som er minst 18 år gamle og bruker alle tilgjengelige metoder for å forhindre at mindreårige registrerer seg og spiller på nettstedet. Kasinoet forbeholder seg retten til å be om identitetsbevis, og hvis en spiller ikke har nådd den lovlige alderen for å spille, vil tilgangen til nettstedet bli nektet umiddelbart.
Ved å anerkjenne internetts brede tilgjengelighet og natur, forstår imidlertid kasinoet at mindreårige fortsatt kan finne måter å registrere seg og spille på et nettcasino. Derfor oppfordrer kasinoet på det sterkeste foreldre til å ta en aktiv rolle i å beskytte barna sine mot å få fri tilgang til spillnettsteder. Det finnes spesialisert programvare tilgjengelig for å hjelpe med dette. For mer informasjon oppfordres foreldre til å besøke følgende nettsteder:
