VILKÅR OG BETINGELSER

1. GENERELL INFORMASJON

1.1. Nettstedet www.winmaker.com («Casino», «Nettstedet», «Selskapet», «Vi», «Oss», «Vår») eies og drives av Metlait SRL, et selskap registrert i henhold til lovene i Costa Rica. Registreringsnummer: 3-102-911867. Registrert adresse: El Guayaval , Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801, Costa Rica. Selskapet drives under lisens nr. 0000064 utstedt av Tobique Gaming Commission.

1.2. Ved å opprette en konto og bruke Nettstedet vårt, bekrefter du at du har lest, forstått og godtatt disse vilkårene og betingelsene.

1.3. Hvis du ikke godtar disse vilkårene og betingelsene, må du ikke bruke våre tjenester.

1.4. Vi kan oppdatere disse vilkårene og betingelsene etter eget skjønn. Selv om vi har som mål å varsle brukere om viktige endringer via e-post, anbefaler vi å sjekke denne siden regelmessig.

1.5. Nettstedets offisielle språk er engelsk. I tilfelle avvik som følge av oversettelse, skal den engelske versjonen gjelde.

1.6. Ved å godta disse vilkårene og betingelsene samtykker spillerne også i å være bundet av alle retningslinjer, regler og veiledninger publisert på Nettstedet, inkludert, men ikke begrenset til, personvernerklæringen, bonusretningslinjene og retningslinjene for ansvarlig spill.

2. KVALIFISERING OG BEGRENSNINGER

2.1. Tilgang til Casinoet er kun tillatt for personer som er bosatt i jurisdiksjoner der pengespill på nett er lovlig. Du er selv ansvarlig for å avgjøre om det er lovlig å bruke tjenestene våre i din region.

2.2. Du må være minst 18 år eller ha oppnådd minste lovlige alder for pengespill i din jurisdiksjon (avhengig av hva som er høyest).

2.3. Vi kan be om bevis på alder og forbeholder oss retten til å suspendere eller avslutte kontoen din dersom aldersverifiseringen mislykkes.

2.4. Begrensede land: Brukere fra følgende land eller regioner har forbud mot å bruke Casinoet til spill med ekte penger:

Afghanistan, Amerikansk Samoa, Bahrain, Hviterussland, Belgia, Brasil, Det britiske territoriet i Indiahavet, Bulgaria, Canada – provinsen New Brunswick, Canada – provinsen Ontario, Den sentralafrikanske republikk, Kina, Cuba, Kypros, Den demokratiske republikken Kongo, Estland, Georgia, Gibraltar, Hellas, Guam, Guernsey, Haiti, Hawaii, Iran, Irak, Israel, Japan, Jersey, Latvia, Libya, Litauen, Malta, Myanmar, Nederland, Nord-Korea, Nord-Mariane, Polen, Puerto Rico, Romania, Russland, El Salvador, Somalia, Sør-Sudan, Syria, Ukraina, Storbritannia, USA, Venezuela, Jomfruøyene, Jemen.

Spillere som bryter disse retningslinjene har ikke rett til refusjon eller uttak.

2.5. Spillere fra Sverige er ikke kvalifisert for bonuser, kampanjer, VIP-programmer eller innløsning av lojalitetspoeng.

2.6. Casinoet forbeholder seg retten til å avslå eller reversere uttak og/eller stenge kontoer dersom disse begrensningene brytes.

2.7. Aldersverifisering for Bitcoin-spillere: Før spillere kan spille med BTC, må de sende inn gyldig legitimasjon (f.eks. pass, førerkort). Innskudd og innsatser blokkeres inntil verifiseringen er fullført. Manglende overholdelse vil føre til at kontoen stenges.

3. SPILLTILGJENGELIGHET OG BEGRENSNINGER

3.1. Enkelte spill kan være utilgjengelige i visse land på grunn av leverandørbegrensninger, som kan endres over tid.

3.2. Bruk av VPN for å omgå geografiske begrensninger er strengt forbudt og kan føre til konfiskering av gevinster.

3.3. NetEnt-spill

Absolutte begrensninger: NetEnt-spill er ikke tillatt i:

Belgia, Bulgaria, Colombia, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Frankrike, Italia, Latvia, Litauen, Mexico, Portugal, Romania, Spania, Sverige, Sveits, Storbritannia, USA.

Svartelistede territorier: NetEnt-spill er ikke tilgjengelige i en lengre liste over land, inkludert Australia, Hong Kong, Iran, Israel, Filippinene osv.

Begrensninger for merkevarespill (Branded Games): Ytterligere landbegrensninger gjelder for spesifikke titler som Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV og Universal Monsters.

3.4. Andre leverandører

Pragmatic: Ikke tilgjengelig i Sverige.

Amatic: Begrenset i Australia, Østerrike, Estland, Hellas, USA.

4. BETALINGER OG VALUTAER

4.1. Godkjente fiat- og kryptovalutaer inkluderer:

AUD, NZD, CAD, EUR, USD, CHF, NOK, RUB, ZAR, BTC, BCH, ETH, DOG, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Kryptotransaksjoner er basert på valutakurser i sanntid via Coinbase Converter på transaksjonstidspunktet. Valutaveksling mellom krypto og fiat støttes ikke.

5. SKATTER OG AVGIFTER

5.1. Du er selv ansvarlig for å rapportere og betale eventuelle skatter som kreves i din jurisdiksjon på gevinster eller Casino-relatert aktivitet.

6. SPILLREGLER

6.1. Du bekrefter og godtar at du forstår reglene for hvert spill som tilbys på Nettstedet. Det er ditt ansvar å gjøre deg kjent med spillets mekanikk, inkludert utbetalingsprosenter og odds, før du plasserer innsatser.

7. ANSVARSFRASKRIVELSE

7.1. Du godtar at pengespill innebærer en risiko for å tape penger. Selskapet skal ikke holdes ansvarlig for økonomiske tap eller skader som oppstår som følge av din bruk av Nettstedet eller deltakelse i spill.

7.2. Vi tar rimelige forholdsregler for å beskytte personopplysningene dine og utleverer dem kun til tredjeparter som er direkte involvert i å levere spiltjenester (f.eks. spillleverandører, betalingsbehandlere). Når opplysningene er delt, reguleres den videre behandlingen av disse tredjepartenes egne personvernerklæringer. Vi kan ikke holdes ansvarlige for misbruk eller videre distribusjon av opplysningene dine fra slike tredjeparters side.

7.3. Selskapet er ikke ansvarlig for tap, feil eller avbrudd som skyldes maskinvare- eller programvarefeil på din side, dårlig internettforbindelse eller andre tekniske problemer utenfor vår kontroll.

7.4. I de sjeldne tilfeller der en innsats blir godkjent eller en betaling blir behandlet ved en feil (på grunn av teknisk feil, den menneskelige faktor eller annet), forbeholder vi oss retten til å:

• a) Kansellere alle berørte innsatser og gjenopprette midlene til deres korrekte tilstand; eller
• b) Omregne innsatsene i henhold til vilkårene som burde ha gjelder dersom feilen ikke hadde oppstått.

7.5. Hvis vi utilsiktet krediterer Spillerkontoen din med en bonus eller gevinster du ikke har rett på (på grunn av en teknisk feil, feil i gevinsttabellen eller annen feil), forblir dette beløpet (inkludert eventuelle gevinster generert fra dette) Casinoets eiendom. Vi vil trekke det feilaktige beløpet fra kontosaldoen din. Hvis du allerede har tatt ut disse midlene før vi oppdager feilen, vil du skylde Casinoet dette beløpet. Du må varsle oss umiddelbart via e-post hvis du tror en slik feilaktig kreditering har funnet sted.

7.6. Hverken Casinoet eller dets styremedlemmer, ansatte, partnere eller tjenesteleverandører:

• a) Garanterer at programvaren eller Nettstedet er egnet for et bestemt formål;
• b) Garanterer at Nettstedet, programvaren eller spillene vil være feilfrie eller uten avbrudd;
• c) Skal holdes ansvarlig for tap, kostnader, utgifter eller skader (direkte, indirekte, spesielle, følgeskader, tilfeldige eller på annen måte) som oppstår som følge av din bruk av Nettstedet eller deltakelse i spill.

7.7. Du godtar å skadesløsholde Casinoet, dets styremedlemmer, ansatte, partnere og tjenesteleverandører for ethvert ansvar, tap, skade, utgift, krav eller kostnad (inkludert rimelige advokatutgifter) som oppstår som følge av eller i forbindelse med:

• a) Din bruk av Nettstedet;
• b) Din deltakelse i ethvert spill;
• c) Ethvert brudd fra din side på disse vilkårene og betingelsene.

7.8. Du bekrefter at Casinoet har den eneveldige og endelige myndighet til å avgjøre om du har brutt noen regler eller vilkår, og til å iverksette disiplinære tiltak, opptil og inkludert utestengelse eller permanent utvisning uten forhåndsvarsel eller forklaring.

8. BRUK AV SPILLERKONTO

8.1. Hver enkelt person kan kun registrere og opprettholde én (1) personlig Spillerkonto. Kontoer som deler samme bostedsadresse, husholdning, IP-adresse eller enhet vil bli ansett som duplikater. Vi forbeholder oss retten til å stenge og inndra alle dupliserte kontoer, kansellere ventende uttak og konfiskere eventuelle gevinster. Du må ikke dele kontoinformasjonen din eller gi andre personer (inkludert mindreårige) tilgang til kontoen din.

8.2. Hvis vi oppdager at du har drevet en duplisert konto, vil eventuelle avkastninger, gevinster eller bonuser som er opptjent i perioden med flere aktive kontoer gå tapt. Casinoet kan kreve at du returnerer midler som allerede er tatt ut fra den dupliserte kontoen.

8.3. Du godtar å bruke Spillerkontoen din utelukkende til personlig underholdning. Enhver kommersiell bruk – for eksempel å tilby kontoen til andre mot betaling eller leie ut/selge kontotilgang – er strengt forbudt.

8.4. Som en del av vår Know-Your-Customer-prosess (KYC) kan vi be om ytterligere dokumentasjon eller foreta en telefonsamtale for å verifisere identiteten din. Uttaksforespørsler vil forbli ventende til alle nødvendige verifiseringstrinn er fullført. Hvis vi ikke oppnår kontakt med deg per telefon eller e-post innen to (2) uker etter uttaksforespørselen, vil kontoen din bli låst og uttaket kansellert.

9. RETNINGSLINJER MOT SVINDEL

9.1. Casinoet håndhever strenge retningslinjer mot svindel. Mistenkelig svindelaktivitet inkluderer (men er ikke begrenset til):

• a) Samarbeid med andre spillere for å manipulere spillutfall;
• b) Bruk av automatiserte boter, skripter eller uautorisert programvare for å oppnå en urimelig fordel;
• c) Tilbakeføringer eller tvister på legitime innskudd;
• d) Fremsetting av falske krav mot Casinoet;
• e) Utnyttelse av programvarefeil, tekniske svikt eller smutthull;
• f) Enhver annen villedende, uærlig eller ulovlig praksis.

9.2. Hvis du mistenkes for svindel, forbeholder vi oss retten til, etter eget skjønn, å:

• a) Avslutte eller suspendere Spillerkontoen din;
• b) Annullere eventuelle tilhørende gevinster og konfiskere saldoen din;
• c) Belaste deg for et beløp opptil din tilgjengelige saldo for å dekke skader eller kostnader pådratt av Casinoet;
• d) Forfølge saken sivilrettslig eller strafferettslig, inkludert å varsle tilsyns- eller politimyndigheter;
• e) Holde tilbake eller fryse midler i påvente av undersøkelse.

9.3. Vi kan kreve en direkte telefonverifisering i tillegg til dokumentkontroller. Hvis vi ikke kan verifisere identiteten din eller mistenker svindel – spesielt dersom oppgitte telefonnumre er ugyldige eller mangler – kan vi begrense eller suspendere kontoen din og holde tilbake uttak i påvente av verifisering. Du må fullføre den forespurte verifiseringen innen fristen angitt i punkt 18.4. Hvis du ikke gjør det, kan vi stenge kontoen din. Eventuelle gjenværende midler vil bli håndtert i henhold til punkt 18.4.

9.4. Casinoet vil annullere enhver bonus, gratisspinn eller gevinster dersom vi fastslår at du har misbrukt en kampanje. «Misbruk av en kampanje» inkluderer, men er ikke begrenset til:

• a) Å plassere maksimale tillatte innsatser på spill med høy varians utelukkende for å øke omsetningskravene;
• b) Å redusere innsatsen etter en stor gevinst og bytte til spill med lav varians for å oppfylle omsetningskravene;
• c) Å gjøre innskudd kun for å hente bonuser uten å gjøre innskudd med ekte penger;
• d) Å opprettholde et forhold mellom innskudd og bonuser på over 50 %;
• e) Å utsette spillet til omsetningskravene utløper eller manipulere spillrunder (f.eks. å la høye innsatser stå på bordet og returnere etter at kravene er oppfylt);
• f) Å bruke flere kontoer (inkludert delt IP eller enhet) for å hente dupliserte velkomsttilbud eller gratisspinn;
• g) Å utnytte programvarefeil eller tekniske svikt for å hente ut monetær verdi.

9.5. For å bekrefte identiteten din kan vi be om følgende dokumenter skrevet med latinske eller kyrilliske tegn:

• Offentlig utstedt legitimasjon med bilde (pass, førerkort)
• Adressebevis (strømregning, bankutskrift)
• Bevis på betalingsmetode (forside/bakside av kredittkort, skjermbilde av e-lommebok)

Hvis du ikke kan levere dokumenter i de forespurte tegnsettene, kan vi kreve en videoverifisering (der du holder legitimasjonen din og oppgir navn og fødselsdato). Manglende gjennomføring innen fristen angitt i punkt 18.4 kan føre til begrensning, suspensjon eller stenging av kontoen din. Eventuelle midler vil bli håndtert i henhold til punkt 18.4.

9.6. Hvis du oppdager en programvarefeil eller mangel i systemet, godtar du å avstå fra å utnytte den, og du må rapportere det til oss umiddelbart via e-post. Hvis du unnlater å varsle oss og drar nytte av feilen, vil du være ansvarlig for full erstatning for alle relaterte kostnader og tap pådratt av Casinoet.

9.7. Ethvert innskudd må omsettes tre (3) ganger innskuddsbeløpet før du kan ta ut disse midlene. Hvis du gjør flere innskudd uten spilling, må du omsette det samlede beløpet for alle innskudd før du starter et uttak. Casinoet forbeholder seg retten til å kreve et behandlingsgebyr eller avslå uttak dersom omsetningskravene ikke er oppfylt.

9.8. Casinoet er ikke en finansinstitusjon. Spillerkontoen din vil ikke opptjene renter, og vi tilbyr ikke valutavekslingstjenester (inkludert veksling mellom fiat og krypto).

10. INNSKUDD

10.1. www.winmaker.com støtter en rekke innskuddsalternativer, inkludert Visa og MasterCard (kreditt/debet), samt alternative metoder (e-lommebøker, bankoverføringer osv.). Alle Paysafe-transaksjoner behandles av Tronabriz Limited.

10.2. For å finne ut hvilke betalingsmetoder som er mest praktiske i din jurisdiksjon, vennligst kontakt vårt kundestøtteteam på [email protected].

10.3. Du må gjøre innskudd fra en betalingskonto (bankkonto, kort, e-lommebok osv.) som er registrert i ditt eget navn. Innskudd fra andres kontoer er strengt forbudt. Hvis våre sikkerhetskontroller avdekker et innskudd fra en tredjepart, vil vi:

• Konfiskere eventuelle gevinster generert fra dette innskuddet;
• Returnere det opprinnelige innskuddet til dets rettmessige eier;
• Avslå alt ansvar for tap som oppstår som følge av dette.

10.4. Minste og maksimale innskuddsbeløp

• Minste innskudd er 20 € (eller tilsvarende).
• Maksimalt innskudd varierer etter betalingsmetode; den nøyaktige grensen vil vises når du velger ditt alternativ.

10.5. På grunn av kryptovalutaers desentraliserte natur kan vi ikke sette øvre innskuddsgrenser på CoinsPaid-transaksjoner (krypto). Hvis du ønsker å håndheve selvpålagte grenser, vennligst velg en betalingsmetode som ikke er krypto.

10.6. Alle innskudd må behandles og bekreftes av den relevante betalingsinstitusjonen før midlene vises på Winmaker.com-kontoen din.

10.7. Hvis et innskudd blir avvist eller tilbakeført av en eller annen grunn (utilstrekkelige midler, transaksjonsgrenser osv.), vil eventuelle gevinster fra det innskuddet bli annullert umiddelbart. Winmaker.com vil ikke kompensere deg for tap forårsaket av avviste innskuddsforsøk.

11. RETNINGSLINJER FOR UTTAK

11.1. Minste og maksimale uttaksbeløp

• Fiat-valutaer: Minste uttak er 20 € (eller tilsvarende).
• Kryptovalutaer: Minimum er kryptotilsvarende 20 € på forespørselstidspunktet (kurs fastsatt av Coinbase Converter).
• Maksimalt beløp: Varierer etter betalingsmetode; den nøyaktige grensen vil vises under uttaket. Hvis det forespurte beløpet overstiger metodens grense, kan utbetalingene deles opp i flere avdrag.

11.2. Vi forbeholder oss retten til å verifisere identiteten din før vi behandler uttak. Hvis du sender inn falske eller ufullstendige KYC-dokumenter, kan vi avslå utbetalingen og avslutte kontoen din – varsel vil bli sendt via e-post. I tillegg kan vi rapportere mistenkelig aktivitet til relevante tilsynsmyndigheter.

Påkrevde identifikasjonsdokumenter (minimum):

• En kopi av gyldig offentlig utstedt legitimasjon med bilde (f.eks. pass, førerkort).
• Adressebevis (strømregning, bankutskrift).
• Eventuell ytterligere dokumentasjon vi ber om for å bekrefte din identitet eller betalingsmetode.

11.3. Utbetalinger til kredittkort

Vi støtter uttak via:

• Original Credit Transfer (OCT) for Visa;
• Payment Transfer for Mastercard.

Krav:

• Kortet må være et personlig kort (ikke bedriftskort).
• Kortet må være utstedt i et støttet land.

11.4. Selv om et land teknisk sett er støttet, kan banken din blokkere eller avvise kredittkort- eller bankoverføringer etter eget skjønn. Winmaker.com kan ikke garantere vellykket behandling i alle tilfeller.

11.5. Om nødvendig kan vi utbetale uttaket ditt via en annen metode enn den du oppga (f.eks. e-lommebok i stedet for kort), etter eget skjønn.

11.6. Vi har som mål å behandle alle uttaksforespørsler innen 72 timer etter godkjenning. Faktisk utbetalingstid avhenger av valgt metode og verifiseringsstatus.

11.7. Gevinster fra bonuser uten innskudd er begrenset som følger (eller tilsvarende valuta på forespørselstidspunktet via Coinbase Converter):

• 50 € eller $50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1 000 ZAR
• 5 000 INR

11.8. Grenser for uttaksfrekvens

• Daglig: 2 000 € (eller tilsvarende).
• Ukentlig (rullende 7 dager): 7 500 € (eller tilsvarende). Tilbakestilles hver 7. dag fra ditt første uttak i en kalendermåned og den 1. i hver måned.
• Månedlig: 15 000 € (eller tilsvarende). Tilbakestilles den 1. i hver måned.

Gevinster fra progressive jackpotter utbetales i sin helhet og teller ikke mot disse grensene.

Kryptovalutagrenser bestemmes av valutakursen på forespørselstidspunktet (Coinbase Converter).

11.9. Hvis du har gjort innskudd via kreditt-/debetkort og det forespurte uttaket ikke overstiger ditt totale nettoinnskudd, kan vi returnere disse midlene direkte til kortet ditt. Eventuelt overskytende beløp utover nettoinnskuddet vil bli utbetalt via en alternativ metode (e-lommebok, bankoverføring osv.).

11.10. Vår interne driftsvaluta er EUR. Hvis du gjør transaksjoner i en annen valuta, kan beløpet som belastes eller godskrives avvike noe på grunn av vekslingskursene til banken din og vårt behandlingssystem. Utbetalinger via bankoverføring i USD er ikke tilgjengelig. Alle bankoverføringer behandles innen 3 virkedager.

11.11. Hvis du tar ut penger via bankoverføring, kan korresponderende banker kreve tilleggsgebyrer (vanligvis opptil 16 €). Disse gebyrene er utenfor vår kontroll.

11.12. Casinoet er ikke en finansinstitusjon. Kontoen din vil ikke opptjene renter, og vi tilbyr ingen valutavekslingstjenester (f.eks. fiat-til-krypto-veksling).

11.13. Du er selv ansvarlig for eventuelle gebyrer som påløper fra din bank eller betalingsleverandør under uttaksprosessen.

11.14. For å undersøke muligheten for refusjon, kontakt vårt kundestøtteteam på [email protected].

12. INAKTIVE KONTOER

12.1. En konto anses som «inaktiv» dersom det ikke har vært noen innlogging eller aktivitet på 12 sammenhengende måneder. Når kontoen din blir inaktiv, forbeholder vi oss retten til å kreve et månedlig inaktivitetsgebyr på 25 € (eller tilsvarende i annen valuta), som trekkes fra din gjenstående saldo. Hvis saldoen din er mindre enn 25 €, vil vi trekke hele saldoen i stedet.

12.2. Vi vil begynne å trekke inaktivitetsgebyret i starten av måneden etter datoen da kontoen din ble klassifisert som inaktiv, og i starten av hver påfølgende måned inntil saldoen når null eller du reaktiverer kontoen din ved å logge inn og plassere en innsats.

13. FORELDELSESFRIST

Du godtar at ethvert krav eller søksmål som oppstår som følge av disse vilkårene og betingelsene eller fra tjenester levert av Casinoet, må fremsettes innen ett (1) år fra datoen kravet eller søksmålet oppstod. Krav som fremsettes etter denne perioden vil bli ansett som foreldet og forfalt.

14. REFUSJONSRETNINGSLINJER

14.1. Forespørsler om refusjon for en legitim transaksjon må sendes inn innen 24 timer etter transaksjonen. Hvis du hevder at noen andre har hatt tilgang til kontoen din, har du 30 kalenderdager fra datoen du først ble oppmerksom på den uautoriserte tilgangen.

14.2. Hvis du fylte opp kontoen din med et kredittkort, forbeholder vi oss retten til å behandle uttaksforespørselen din (opptil det totale nettobeløpet som er satt inn) som en refusjon tilbake til det samme kredittkortet. Eventuelt overskytende beløp utover innskuddet vil bli utbetalt via en alternativ metode.

14.3. Før det refunderbare beløpet beregnes, vil alle bonuser og gevinster bli trukket fra saldoen din. Disse fradragene skjer før en eventuell refusjon utstedes.

14.4. Hvis kredittkortinnskudd eller -uttak anses å ha høy risiko (av sikkerhetsmessige eller juridiske årsaker) av våre betalingsbehandlere eller av Winmaker.com, vil vi refundere alle tilhørende transaksjoner tilbake til det opprinnelige kredittkortet og rapportere hendelsen til relevante myndigheter og parter.

14.5. Du er ansvarlig for alle gebyrer som påløper i løpet av refusjonsprosessen.

14.6. Kontakt vårt kundestøtteteam på [email protected] for å undersøke muligheten for refusjon. Liste over dokumenter som kreves for å fortsette med refusjonen (merk at ytterligere dokumenter kan bli forespurt):

• Et bilde (eller skann) av gyldig legitimasjon med bilde.
• Et bilde eller skjermbilde av betalingsmetoden din (forside/bakside av kredittkort, skjermbilde av e-lommebok).
• Et bilde eller skjermbilde som bekrefter din nåværende adresse.

Vi kan også be om en telefonsamtale (til telefonnummeret i profilen) som en del av vår KYC-prosedyre. Uttak og refusjoner vil forbli ventende til kontoen din er fullstendig verifisert. Hvis vi ikke kan kontakte deg per e-post eller telefon innen 2 uker etter forespørselen din, vil kontoen din bli låst for manglende fullføring av KYC.

Alle refusjonsutbetalinger behandles vanligvis innen 5–7 virkedager fra godkjenning.

15. KLAGER

15.1. Håndtering og eskalering

Klagene dine håndteres i utgangspunktet av vårt kundestøtteteam. Hvis de ikke kan løse problemet umiddelbart, vil det bli eskalert i Casinoets organisasjonsstruktur. Vi vil holde deg rimelig informert om statusen for klagen din.

15.2. Kun kontoinnehaver

Vi godtar kun klager fremsatt av kontoinnehaveren. Du kan ikke overdra, overføre eller delegere retten din til å fremme en klage til noen tredjepart. Klager fremmet av andre enn den opprinnelige kontoinnehaveren vil bli avvist.

15.3. Serverloggens autoritet

I enhver tvist vedrørende spillresultater er Casinoets serverlogger og poster endelige og bindende. Hvis det er avvik mellom det som vises på skjermen din og serveren vår, gjelder serverens oppføring. Du godtar at disse postene er den endelige autoriteten for å løse ethvert avvik om ditt spill eller dine resultater.

15.4. Kommunikasjon

Vi vil kontakte deg angående din tvist ved å bruke kontaktinformasjonen du har oppgitt på kontoen din.

15.5. Alternativ tvisteløsning (ADR)

Hvis du er misfornøyd med resultatet av vår interne klageprosess, kan du klage saken inn for et uavhengig ADR-organ. Vi samarbeider med EGIS (https://egis.io/), som drives under regulering av Tobique Gaming Commission. For å sende inn en tvist til EGIS, send e-post til [email protected].

16. IKKE-OVERFØRBARHET

Du kan ikke overdra, pantsette eller overføre rettigheter eller krav som oppstår fra disse vilkårene og betingelsene eller fra deltakelse i spill uten uttrykkelig skriftlig samtykke fra Winmaker.com. Denne klausulen om ikke-overførbarhet forbyr enhver overføring, heftelse, pantsettelse eller gave av:

• Spillerkontoer;
• Saldoer, innskudd eller gevinster;
• Omsetningsrettigheter eller spillutfall;
• Eventuelle tilknyttede rettigheter, enten juridiske, kommersielle eller på annen måte.

Ethvert forsøk på å overføre eller pantsette disse rettighetene i strid med denne klausulen er ugyldig.

17. VOLDGIFT

Alle tvister mellom deg og Casinoet, enten de oppstår under disse vilkårene og betingelsene, tilleggsavtaler eller relaterte aktiviteter, skal avgjøres utelukkende ved voldgift i Costa Rica. Ved å godta disse vilkårene og betingelsene fraskriver du deg enhver rett til å reise søksmål for noen domstol utenfor denne voldgiftsprosessen.

18. KYC OG KONTOVERIFISERING

18.1. Ved å registrere deg og bruke Nettstedet autoriserer du Winmaker.com til å foreta identitets- og kontaktinformasjonskontroller etter vårt skjønn, eller som påkrevd av tilsynsmyndigheter, for å verifisere at du er kvalifisert og oppfyller kravene («Verifisering»).

18.2. Kun kontoinnehavere (fysiske personer) kan spille for ekte penger. For å registrere deg må du oppgi:

• Fødselsdato + gyldig legitimasjon som beviser at du er ≥ 18 år (eller den lovlige alderen i din jurisdiksjon).
• Identifikasjonsdokumenter:
  • Kopi av offentlig utstedt legitimasjon med bilde (pass, førerkort, nasjonalt ID-kort).
  • Kopi av en annen legitimasjon (hvis forespurt).
  • Bevis på nåværende adresse (strømregning, bankutskrift).
• Ditt fullstendige juridiske navn.
• Din fullstendige bostedsadresse.
• En gyldig e-postadresse.

Vi kan be om ytterligere informasjon eller dokumentasjon (f.eks. bevis på betalingsmetode) for å verifisere identiteten din. Kontoen din kan forbli suspendert til all forespurt informasjon er mottatt og verifisert.

18.3. Hvis vi fastslår at du var mindreårig da du brukte våre pengespilltjenester, eller at du oppga falsk/unøyaktig/villedende informasjon under registreringen, vil vi:

• Umiddelbart stenge kontoen din;
• Annullere alle transaksjoner og innsatser plassert i perioden du var mindreårig;
• Refundere eventuelle reelle innskudd (i henhold til våre retningslinjer);
• Konfiskere eventuelle gevinster opptjent som mindreårig;
• Kreve at du tilbakebetaler eventuelle utatte midler til Casinoet;
• Iverksette ytterligere tiltak etter eget skjønn, inkludert juridiske skritt, dersom det anses nødvendig.

18.4. Du må levere all informasjon og dokumentasjon som kreves for verifisering omgående og i gyldig, fullstendig og nøyaktig form. Førstegangsverifisering må fullføres senest innen det som inntreffer først av: (a) 30 dager etter ditt første innskudd; (b) før dine kumulative innskudd når EUR 2 000 eller du omsetter mer enn EUR 2 000 av egne midler; eller (c) før eventuelle midler utbetales til deg. Der vi ber om ytterligere eller oppdatert KYC-informasjon etter at den første verifiseringen er fullført, må du oppgi den innen fristen angitt i vår forespørsel, som normalt ikke vil overstige 40 dager. Vi kan kreve en kortere periode der det er nødvendig på grunn av gjeldende lov, regulatoriske krav eller vår risikovurdering. Hvis du unnlater å overholde dette, eller hvis den oppgitte dokumentasjonen er ugyldig eller inkonsekvent, kan vi begrense, suspendere eller stenge kontoen din og holde tilbake uttak i påvente av verifisering. Midler vil ikke gå tapt utelukkende på grunn av ufullstendig verifisering, med mindre inndragning er tillatt etter gjeldende lov eller følger av et separat brudd på disse vilkårene, inkludert svindel, pengespill av mindreårige, oppgitt falsk informasjon eller ulovlig aktivitet.