ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website www.winmaker.com („Casino“, „Website“, „Unternehmen“, „Wir“, „Uns“, „Unser“) ist Eigentum und wird betrieben von Metlait SRL, einem nach den Gesetzen von Costa Rica registrierten Unternehmen. Registrierungsnummer: 3-102-911867. Eingetragene Adresse: El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801, Costa Rica. Das Unternehmen operiert unter der Lizenz Nr. 0000064, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.

1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach unserem alleinigen Ermessen aktualisieren. Obwohl wir uns bemühen, Benutzer per E-Mail über wichtige Änderungen zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Unstimmigkeiten aufgrund von Übersetzungen ist die englische Version maßgebend.

1.6. Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler auch damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitfäden gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: die Datenschutzrichtlinie, die Bonusrichtlinie und die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen.

2. BERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Gerichtsbarkeiten ansässig sind, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Legalität der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region zu bestimmen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrer Gerichtsbarkeit für Glücksspiele geltende gesetzliche Mindestalter erreicht haben (je nachdem, welches höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn die Altersüberprüfung fehlschlägt.

2.4. Eingeschränkte Länder: Benutzern aus den folgenden Ländern oder Regionen ist es untersagt, das Casino für Echtgeldspiele zu nutzen: Afghanistan, Amerikanisch-Samoa, Ägypten, Bahrain, Belarus, Belgien, Brasilien, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Bulgarien, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Estland, Georgien, Gibraltar, Griechenland, Guam, Guernsey, Haiti, Hawaii, Iran, Irak, Israel, Japan, Jersey, Lettland, Libyen, Litauen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Nördliche Marianen, Polen, Puerto Rico, Rumänien, Russland, El Salvador, Somalia, Südsudan, Syrien, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jungferninseln, Jemen.

Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden sind von allen Boni, Werbeaktionen, VIP-Programmen oder dem Umtausch von Treuepunkten ausgeschlossen.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zu verweigern oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Beschränkungen verletzt werden.

2.7. Altersüberprüfung für Bitcoin-Spieler: Bevor Spieler mit BTC spielen, müssen sie einen gültigen Ausweis (z. B. Reisepass, Führerschein) vorlegen. Einzahlungen und Wetten werden blockiert, bis die Überprüfung abgeschlossen ist. Die Nichteinhaltung führt zur Schließung des Kontos.

3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele können in bestimmten Ländern aufgrund von Anbieterbeschränkungen, die sich im Laufe der Zeit ändern können, nicht verfügbar sein.

3.2. Die Verwendung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Beschlagnahmung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt-Spiele

• Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht zulässig in: Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Großbritannien, USA.
• Auf der schwarzen Liste stehende Gebiete: NetEnt-Spiele sind in einer längeren Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.
• Einschränkungen für Markenspiele: Für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters gelten zusätzliche Ländereinschränkungen.

3.4. Andere Anbieter

• Play’n GO und Pragmatic: In Schweden nicht verfügbar.
• Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen umfassen: AUD, NZD, CAD, EUR, USD, CHF, NOK, RUB, ZAR, BTC, BCH, ETH, DOG, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Krypto-Transaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über den Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungsumtausch zwischen Krypto und Fiat wird nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein dafür verantwortlich, alle in Ihrer Gerichtsbarkeit fälligen Steuern auf Ihre Gewinne oder casino-bezogenen Aktivitäten zu melden und zu zahlen.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie erkennen an und bestätigen, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich mit der Mechanik jedes Spiels vertraut zu machen, einschließlich der Auszahlungsquoten und Gewinnchancen, bevor Sie Wetten platzieren.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel das Risiko beinhaltet, Geld zu verlieren. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nutzung der Website oder die Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen, um Ihre persönlichen Daten zu schützen, und geben diese nur an Dritte weiter, die direkt an der Bereitstellung von Glücksspieldiensten beteiligt sind (z. B. Spielanbieter, Zahlungsabwickler). Sobald Daten jedoch weitergegeben wurden, unterliegt ihre weitere Verarbeitung den eigenen Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir können nicht für einen Missbrauch oder eine weitere Verbreitung Ihrer Daten durch solche Dritte verantwortlich gemacht werden.

7.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die auf Hardware- oder Softwareausfälle auf Ihrer Seite, schlechte Internetverbindungen oder andere technische Probleme zurückzuführen sind, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

7.4. In dem seltenen Fall, dass eine Wette fälschlicherweise angenommen oder eine Zahlung irrtümlich verarbeitet wird (aufgrund einer technischen Fehlfunktion, menschlichen Versagens oder aus anderen Gründen), behalten wir uns das Recht vor:

• a) Alle betroffenen Wetten zu stornieren und das Guthaben in den korrekten Zustand zurückzuversetzen; oder
• b) Wetten unter den Bedingungen neu abzurechnen, die gegolten hätten, wenn der Fehler nicht aufgetreten wäre.

7.5. Wenn wir Ihrem Spielerkonto versehentlich einen Bonus oder Gewinne gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (aufgrund eines technischen Fehlers, eines Fehlers in der Auszahlungstabelle oder eines anderen Fehlers), bleibt dieser Betrag (einschließlich aller daraus generierten Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir werden die fehlerhafte Gutschrift von Ihrem Kontostand abziehen. Wenn Sie diese Gelder bereits vor Entdeckung des Fehlers abgehoben haben, haben Sie eine Schuld gegenüber dem Casino in dieser Höhe. Sie müssen uns sofort per E-Mail benachrichtigen, wenn Sie glauben, dass eine solche falsche Gutschrift erfolgt ist.

7.6. Weder das Casino noch seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:

• a) Garantieren, dass die Software oder Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
• b) Garantieren, dass die Website, ihre Software oder jegliche Spiele fehlerfrei oder ununterbrochen zur Verfügung stehen;
• c) Haften für jegliche Verluste, Kosten, Ausgaben oder Schäden (direkt, indirekt, speziell, als Folge, beiläufig oder anderweitig), die aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an einem Spiel entstehen.

7.7. Sie stimmen zu, das Casino, seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von jeglicher Haftung, Verlusten, Schäden, Ausgaben, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die entstehen aus oder in Zusammenhang stehen mit:

• a) Ihrer Nutzung der Website;
• b) Ihrer Teilnahme an einem Spiel;
• c) Jedem Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Autorität behält, um zu bestimmen, ob Sie gegen Regeln, Bedingungen oder Bestimmungen verstoßen haben, und um Disziplinarmaßnahmen zu ergreifen, bis hin zur Suspendierung oder dauerhaften Sperrung ohne vorherige Ankündigung oder Erklärung.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten, die dieselbe Wohnadresse, denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät teilen, gelten als Duplikate. Wir behalten uns das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und verfallen zu lassen, alle ausstehenden Auszahlungen zu stornieren und jegliche Gewinne zu beschlagnahmen. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht weitergeben oder einer anderen Person (einschließlich Minderjährigen) Zugriff auf Ihr Konto gewähren.

8.2. Wenn wir feststellen, dass Sie ein doppeltes Konto betrieben haben, verfallen alle Rückzahlungen, Gewinne oder Boni, die in dem Zeitraum angesammelt wurden, in dem mehrere Konten aktiv waren. Das Casino kann von Ihnen verlangen, alle bereits vom doppelten Konto abgehobenen Gelder zurückzuerstatten.

8.3. Sie stimmen zu, Ihr Spielerkonto ausschließlich zur persönlichen Unterhaltung zu nutzen. Jegliche kommerzielle Nutzung – wie das Anbieten des Kontos für andere mit Gewinnerzielungsabsicht oder das Vermieten/Verkaufen des Kontozugriffs – ist strengstens untersagt.

8.4. Im Rahmen unseres „Know-Your-Customer“-Prozesses (KYC) können wir zusätzliche Dokumente anfordern oder einen Telefonanruf durchführen, um Ihre Identität zu überprüfen. Auszahlungsanfragen bleiben ausstehend, bis alle erforderlichen Überprüfungsschritte abgeschlossen sind. Wenn wir Sie nicht innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrer Auszahlungsanfrage telefonisch oder per E-Mail erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.

9. ANTI-BETRUGSRICHTLINIE

9.1. Das Casino wendet eine strenge Anti-Betrugsrichtlinie an. Zu den mutmaßlichen betrügerischen Aktivitäten gehören (sind aber nicht beschränkt auf):

• a) Geheime Absprachen mit anderen Spielern, um Spielergebnisse zu manipulieren;
• b) Einsatz von automatisierten Bots, Skripten oder unbefugter Software, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen;
• c) Rückbuchungen oder Streitigkeiten über legitime Einzahlungen;
• d) Einreichen falscher Ansprüche gegen das Casino;
• e) Ausnutzen von Softwarefehlern, Bugs oder Lücken;
• f) Jegliche anderen täuschenden, unehrlichen oder illegalen Praktiken.

9.2. Wenn Sie eines betrügerischen Verhaltens verdächtigt werden, behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen:

• a) Ihr Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;
• b) Damit verbundene Gewinne für nichtig zu erklären und Ihr Guthaben zu beschlagnahmen;
• c) Ihnen einen Betrag bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens in Rechnung zu stellen, um Schäden oder Kosten zu decken, die dem Casino entstanden sind;
• d) Zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden;
• e) Gelder bis zum Abschluss einer Untersuchung einzubehalten oder einzufrieren.

9.3. Wir können zusätzlich zur Dokumentenprüfung eine Live-Telefonverifizierung verlangen. Wenn wir Ihre Identität nicht überprüfen können oder Betrug vermuten – insbesondere wenn angegebene Telefonnummern ungültig sind oder fehlen – können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und alle Gewinne einbehalten. Wenn die Überprüfung nicht innerhalb von zwei (2) Wochen nach unserer Anfrage erfolgreich abgeschlossen wird, führt dies zur Kontokündigung und Beschlagnahmung von Geldern.

9.4. Das Casino storniert jeglichen Bonus, Freispiele oder Gewinne, wenn wir feststellen, dass Sie eine Werbeaktion missbraucht haben. „Missbrauch einer Werbeaktion“ umfasst, ist aber nicht beschränkt auf:

• a) Platzieren von maximal zulässigen Wetten auf Spiele mit hoher Varianz, nur um die Umsatzbedingungen zu erhöhen;
• b) Reduzierung der Einsätze nach einem großen Gewinn und Wechsel zu Spielen mit geringer Varianz, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen;
• c) Einzahlungen nur, um Boni zu beanspruchen, ohne echte Geldeinzahlungen vorzunehmen;
• d) Aufrechterhaltung eines Einzahlungs-zu-Bonus-Verhältnisses von über 50 %;
• e) Verzögerung des Spiels, bis die Umsatzbedingungen ablaufen, oder Manipulation von Spielrunden (z. B. hohe Einsätze auf dem Tisch liegen lassen und zurückkehren, nachdem die Bedingungen erfüllt sind);
• f) Verwendung mehrerer Konten (einschließlich gemeinsam genutzter IP oder Gerät), um doppelte Willkommensangebote oder Freispiele zu beanspruchen;
• g) Ausnutzen von Softwarefehlern oder -störungen, um einen Geldwert zu erzielen.

9.5. Um Ihre Identität zu bestätigen, können wir die folgenden Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:

• Von der Regierung ausgestellter Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)
• Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug)
• Zahlungsnachweis (Kreditkarte Vorder-/Rückseite, E-Wallet-Screenshot)

Wenn Sie keine Dokumente in den angeforderten Schriften vorlegen können, verlangen wir möglicherweise eine Videoverifizierung (auf der Sie Ihren Ausweis in der Hand halten und Ihren Namen und das Datum nennen). Die Nichteinhaltung führt zur Schließung des Kontos und zum Verfall von Geldern.

9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler, Bug oder eine Systemunvollständigkeit entdecken, stimmen Sie zu, diese nicht auszunutzen, und müssen uns dies sofort per E-Mail melden. Wenn Sie es versäumen, uns zu benachrichtigen und von dem Problem profitieren, haften Sie für die vollständige Entschädigung aller damit verbundenen Kosten und Verluste, die dem Casino entstanden sind.

9.7. Jede Einzahlung muss dreimal (3) umgesetzt werden, bevor Sie dieses Geld abheben können. Wenn Sie mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität vornehmen, müssen Sie die Gesamtsumme aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung einleiten. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder die Auszahlung zu verweigern, wenn die Umsatzbedingungen nicht erfüllt sind.

9.8. Das Casino ist keine Finanzinstitution. Ihr Spielerkonto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste an (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch).

10. EINZAHLUNG

10.1. www.winmaker.com unterstützt eine Vielzahl von Einzahlungsoptionen, einschließlich Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarte), sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited abgewickelt.

10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Gerichtsbarkeit am bequemsten sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected].

10.3. Sie müssen Gelder von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Einzahlungen vom Konto einer anderen Person sind strengstens verboten. Wenn unsere Sicherheitsüberprüfungen eine Einzahlung durch Dritte ergeben, werden wir:

• Jegliche Gewinne beschlagnahmen, die aus dieser Einzahlung erzielt wurden;
• Die ursprüngliche Einzahlung an ihren rechtmäßigen Eigentümer zurückerstatten;
• Die Haftung für alle dadurch verlorenen Gelder ablehnen.

10.4. Minimale und maximale Einzahlungsbeträge
Die Mindesteinzahlung beträgt 20 € (oder den Gegenwert).
Die maximale Einzahlung variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird angezeigt, wenn Sie die gewünschte Option auswählen.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir keine oberen Einzahlungslimits für CoinsPaid-Transaktionen (Krypto) festlegen. Wenn Sie selbst auferlegte Limits durchsetzen möchten, wählen Sie bitte eine Nicht-Krypto-Zahlungsmethode.

10.6. Alle Einzahlungen müssen von dem jeweiligen Zahlungsinstitut erfolgreich verarbeitet und bestätigt werden, bevor das Geld auf Ihrem Winmaker.com-Konto erscheint.

10.7. Wenn eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder zurückgebucht wird (unzureichende Deckung, Transaktionslimits usw.), werden alle aus dieser Einzahlung stammenden Gewinne sofort für nichtig erklärt. Winmaker.com entschädigt Sie nicht für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Minimale und maximale Auszahlungsbeträge
Fiat-Währungen: Die Mindestauszahlung beträgt 20 € (oder den Gegenwert).
Kryptowährungen: Das Minimum ist der Krypto-Gegenwert von 20 € zum Zeitpunkt der Anfrage (Kurs ermittelt durch Coinbase Converter).
Maximaler Betrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird während der Auszahlung angezeigt. Wenn Ihr angeforderter Betrag das Limit einer Methode überschreitet, können Auszahlungen in mehrere Raten aufgeteilt werden.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität zu überprüfen, bevor wir Auszahlungen bearbeiten. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir Ihre Auszahlung verweigern und Ihr Konto kündigen – die Benachrichtigung erfolgt per E-Mail. Darüber hinaus können wir verdächtige Aktivitäten an die zuständigen Aufsichtsbehörden melden.
Erforderliche Identifikationsdokumente (mindestens):

• Eine Kopie eines gültigen, von der Regierung ausgestellten Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
• Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug).
• Jegliche zusätzlichen Unterlagen, die wir anfordern, um Ihre Identität oder Zahlungsmethode zu bestätigen.

11.3. Kreditkartenauszahlungen
Wir unterstützen Auszahlungen über:

• Original Credit Transfer (OCT) für Visa;
• Payment Transfer für Mastercard.

Anforderungen:

• Die Karte muss eine persönliche (keine Firmen-) Karte sein.
• Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt sein.

11.4. Selbst wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre kartenausstellende Bank nach eigenem Ermessen Kreditkarten- oder Banküberweisungen blockieren oder ablehnen. Winmaker.com kann keine erfolgreiche Bearbeitung in jedem Fall garantieren.

11.5. Bei Bedarf können wir Ihre Auszahlung über eine andere als die von Ihnen angegebene Methode (z. B. E-Wallet statt Karte) nach eigenem Ermessen auszahlen.

11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungsanfragen innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Der tatsächliche Auszahlungszeitpunkt hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Gewinne aus Boni ohne Einzahlung sind wie folgt begrenzt (oder dem Währungsäquivalent zum Zeitpunkt der Anfrage über den Coinbase Converter):

• 50 € oder 50 $ USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1.000 ZAR
• 5.000 INR

11.8. Limits für die Auszahlungshäufigkeit

• Täglich: 2.000 € (oder Gegenwert).
• Wöchentlich (rollierende 7 Tage): 7.500 € (oder Gegenwert). Wird alle 7 Tage nach Ihrer ersten Auszahlung in einem Kalendermonat und am 1. jedes Monats zurückgesetzt.
• Monatlich: 15.000 € (oder Gegenwert). Wird am 1. jedes Monats zurückgesetzt.

Progressive Jackpot-Gewinne werden in voller Höhe ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Limits.
Kryptowährungslimits werden durch den Wechselkurs zum Zeitpunkt der Anfrage bestimmt (Coinbase Converter).

11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und Ihre beantragte Auszahlung Ihre gesamte Nettoeinzahlung nicht übersteigt, können wir diese Gelder direkt auf Ihre Karte zurückerstatten. Jeder Betrag, der Ihre Nettoeinzahlung übersteigt, wird über eine alternative Methode (E-Wallet, Banküberweisung usw.) ausgezahlt.

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie in einer anderen Währung handeln, kann der abgebuchte oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems leicht abweichen. Auszahlungen per Banküberweisung in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

11.11. Wenn Sie per Banküberweisung abheben, können Vermittlerbanken zusätzliche Gebühren erheben (in der Regel bis zu 16 €). Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.

11.12. Das Casino ist keine Finanzinstitution. Ihr Konto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste an (z. B. Fiat-Krypto-Umtausch).

11.13. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter während des Auszahlungsprozesses erhoben werden.

11.14. Um sich nach einer Rückerstattungsmöglichkeit zu erkundigen, kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected].

12. RUHENDE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn für 12 aufeinanderfolgende Monate kein Login oder keine Spielaktivität stattgefunden hat. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Ruhestandsgebühr von 25 € (oder dem entsprechenden Währungsäquivalent) zu erheben, die von Ihrem verbleibenden Guthaben abgezogen wird. Wenn Ihr Guthaben weniger als 25 € beträgt, ziehen wir stattdessen das gesamte Guthaben ab.

12.2. Wir beginnen mit dem Abzug der Ruhestandsgebühr zu Beginn des Monats, der auf das Datum folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, und zu Beginn jedes weiteren Monats, bis der Saldo null erreicht oder Sie Ihr Konto reaktivieren, indem Sie sich einloggen und eine Wette platzieren.

13. ABLAUFFRIST

Sie stimmen zu, dass jeglicher Anspruch oder Klagegrund, der sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus einem vom Casino erbrachten Service ergibt, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Datum geltend gemacht werden muss, an dem der Anspruch oder Klagegrund entstanden ist. Ansprüche, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, gelten als verzichtet und für immer verjährt.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Anträge auf Rückerstattung einer legitimen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn Sie behaupten, dass jemand anderes auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Datum Zeit, an dem Sie zum ersten Mal von dem unbefugten Zugriff erfahren haben.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto mit einer Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Auszahlungsanfrage (bis zum insgesamt eingezahlten Nettobetrag) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu bearbeiten. Jeder Überschuss, der über den eingezahlten Betrag hinausgeht, wird über eine alternative Methode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des zu erstattenden Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Ausstellung einer Rückerstattung.

14.4. Wenn Kreditkarteneinzahlungen oder -auszahlungen von unseren Zahlungsabwicklern oder von Winmaker.com als risikoreich eingestuft werden (aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen), erstatten wir alle damit verbundenen Transaktionen an die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien.

14.5. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die während des Rückerstattungsprozesses anfallen.

14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected], um sich nach der Möglichkeit der Rückerstattung zu erkundigen. Liste der erforderlichen Dokumente, um mit der Rückerstattung fortzufahren (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können):

• Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
• Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Kreditkarte Vorder-/Rückseite, E-Wallet-Screenshot).
• Ein Foto oder Screenshot, der Ihre aktuelle Adresse verifiziert.

Wir können auch im Rahmen unseres KYC-Verfahrens einen Telefonanruf (unter der hinterlegten Nummer) anfordern. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben ausgesetzt, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Wenn wir Sie nicht innerhalb von 2 Wochen nach Ihrer Anfrage per E-Mail oder Telefon erreichen können, wird Ihr Konto wegen nicht abgeschlossenem KYC gesperrt.
Alle Rückerstattungsauszahlungen werden normalerweise innerhalb von 5–7 Banktagen nach Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation
Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Wenn diese Ihr Problem nicht sofort lösen können, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir werden Sie angemessen über den Status Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten.

15.2. Nur Kontoinhaber
Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber initiiert wurden. Sie dürfen Ihr Recht, eine Beschwerde einzureichen, nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von jemand anderem als dem ursprünglichen Kontoinhaber vorgebracht werden, werden abgewiesen.

15.3. Autorität der Serverprotokolle
Bei Streitigkeiten über Spielergebnisse sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und bindend. Wenn es eine Diskrepanz zwischen dem gibt, was auf Ihrem Bildschirm erscheint, und unserem Server, ist die Aufzeichnung des Servers maßgebend. Sie stimmen zu, dass diese Aufzeichnungen die ultimative Autorität für die Beilegung jeglicher Streitigkeiten über Ihr Spiel oder Ihre Ergebnisse sind.

15.4. Kommunikation
Wir werden Sie bezüglich Ihres Streits unter Verwendung der in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)
Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens unzufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle eskalieren. Wir kooperieren mit EGIS, das unter den Bestimmungen der Tobique Gaming Commission tätig ist. Um einen Streitfall bei EGIS einzureichen, senden Sie eine E-Mail an [email protected].

16. NICHTÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen keine Rechte oder Ansprüche, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen ergeben, ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Winmaker.com abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Nichtübertragbarkeitsklausel verbietet jegliche Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Verschenkung von:

• Spielerkonten;
• Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;
• Einsatzrechten oder Spielergebnissen;
• Jeglichen Nebenrechten, ob rechtlich, kommerziell oder anderweitig.

Jeder Versuch, diese Rechte unter Verstoß gegen diese Klausel zu übertragen oder als Sicherheit zu hinterlegen, ist nichtig.

17. SCHIEDSVERFAHREN

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino – unabhängig davon, ob sie aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit verbundenen Aktivitäten entstehen – werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica gelöst. Indem Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen, verzichten Sie auf das Recht, vor einem Gericht außerhalb dieses Schiedsverfahrens zu klagen.

18. KYC UND KONTOVERIFIZIERUNG

18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website autorisieren Sie Winmaker.com, nach unserem Ermessen oder wie von Aufsichtsbehörden gefordert, Identitäts- und Kontaktinformationsprüfungen durchzuführen, um Ihre Berechtigung und Einhaltung zu überprüfen („Verifizierung“).

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen um echtes Geld spielen. Für die Registrierung müssen Sie Folgendes angeben:
Geburtsdatum + gültiger Ausweis, der beweist, dass Sie ≥ 18 Jahre alt sind (oder das gesetzliche Alter in Ihrer Gerichtsbarkeit erreicht haben).
Identifikationsdokumente:

• Kopie eines von der Regierung ausgestellten Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, nationaler Personalausweis).
• Kopie eines anderen Ausweises (falls angefordert).
• Nachweis der aktuellen Adresse (Stromrechnung, Kontoauszug).
• Ihren vollständigen offiziellen Namen.
• Ihre vollständige Wohnadresse.
• Eine gültige E-Mail-Adresse.

Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumentationen (z. B. Zahlungsnachweis) anfordern, um Ihre Identität zu überprüfen. Ihr Konto kann gesperrt bleiben, bis alle angeforderten Informationen eingegangen und verifiziert sind.

18.3. Wenn wir feststellen, dass Sie bei der Nutzung unserer Glücksspieldienste minderjährig waren, oder wenn Sie bei der Registrierung falsche/ungenaue/irreführende Informationen angegeben haben, werden wir:

• Ihr Konto sofort schließen;
• Alle Transaktionen und Wetten stornieren, die in der Zeit getätigt wurden, als Sie minderjährig waren;
• Alle echten Einzahlungen (gemäß unseren Richtlinien) zurückerstatten;
• Alle Gewinne beschlagnahmen, die erzielt wurden, während Sie minderjährig waren;
• Verlangen, dass Sie dem Casino alle abgehobenen Gelder erstatten;
• Nach eigenem Ermessen alle zusätzlichen Maßnahmen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, falls dies für notwendig erachtet wird.

18.4. Wenn Sie die angeforderten Unterlagen nicht vorlegen oder wenn die Unterlagen ungültig sind (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und jegliche Gelder auf Ihrem Guthaben verfallen.