Article 1 : Introduction
1.1 Objectif
La Politique de jeu responsable sert de cadre pour garantir que les activités de jeu sont menées de manière à donner la priorité au bien-être de toutes les parties prenantes impliquées.
La politique est conçue pour créer un environnement où les joueurs sont informés des risques potentiels du jeu et reçoivent les outils et le soutien nécessaires pour prendre des décisions éclairées concernant leur comportement de jeu.
La politique est conçue pour réduire le risque de jeu problématique, prévenir le jeu des mineurs et offrir soutien et assistance à ceux qui pourraient en avoir besoin.
1.2 Engagement envers le jeu responsable
Nous sommes pleinement engagés à garantir que le jeu reste une forme de divertissement sûre et agréable pour tous les joueurs. Nous comprenons les risques potentiels impliqués et l'importance de favoriser un environnement où les joueurs peuvent profiter de leur expérience de jeu de manière responsable et sans danger.
Si vous avez des inquiétudes concernant le jeu responsable, veuillez nous contacter à l'adresse : [email protected]
Article 2 : Limites
2.1 Description des limites
Pour aider les joueurs à jouer de manière responsable, nous proposons la fonctionnalité de Limites personnelles. Les clients peuvent fixer des limites sur le montant qu'ils déposent, perdent, misent, dépensent en un jeu, ou sur l'activité de leur compte dans son ensemble.
Les limites peuvent être modifiées à tout moment. Une diminution de la limite prendra effet immédiatement, cependant une augmentation ne peut se produire qu'après confirmation par e-mail et seulement après l'expiration de la limite précédente du même type, afin d'éviter les décisions hâtives. Si un joueur a besoin de plus d'informations ou d'aide concernant les Limites personnelles, il peut contacter notre équipe d'assistance par chat en direct ou par e-mail.
- Limite de dépôt. Une limite sur les dépôts pour un jour, une semaine ou un mois.
- Limite de perte. Une limite sur les pertes dans le casino pour un jour, une semaine ou un mois. Veuillez noter que la perte est basée sur le dépôt initial et non sur les gains attribués au montant déposé.
- Limite de mise. Une limite sur le montant misé pour un jour, une semaine ou un mois.
- Limite de refroidissement. Limite de refroidissement. Un joueur peut définir une période de refroidissement pour une durée spécifique. Pendant cette période, il ne pourra pas effectuer de dépôts sur le Casino et sera exclu de toutes les offres promotionnelles. Cependant, il est toujours en mesure de retirer les fonds restants sur son compte. La période de refroidissement est appliquée à son compte immédiatement, et une fois expirée, le compte sera automatiquement réactivé.
- Limite d'auto-exclusion. Un joueur peut fixer une limite d'auto-exclusion pour une période définie. Lorsque cette limite est en place, son compte joueur sera immédiatement désactivé, et il sera exclu de toutes les offres promotionnelles pour la durée de la limite. Il ne pourra ni déposer ni jouer tant que la limite est active. Cependant, un retrait manuel peut être initié via nos canaux d'assistance client. Une fois la limite expirée, le compte sera automatiquement réactivé.
- Limite de session. Un joueur peut également fixer une limite de session pour restreindre le temps passé à jouer. Cette limite prend effet instantanément, et si le joueur atteint le temps imparti, il sera automatiquement déconnecté de son compte. La limite de session peut être fixée entre 6 minutes et 1 000 000 de minutes.
2.2 Auto-exclusion sur demande.
Les joueurs peuvent également contacter l'équipe d'assistance par e-mail pour l'informer de leur décision d'arrêter de jouer sur le site Web, que ce soit pour une période déterminée ou indéterminée. L'équipe d'assistance prendra les mesures nécessaires pour bloquer l'accès du joueur à son compte et s'assurer qu'aucun matériel promotionnel ne lui soit envoyé pendant cette période.
Si un joueur s'est auto-exclu du casino, il ne pourra pas se connecter à son compte ni demander le retrait d'un solde restant. Cependant, une fois auto-exclu, le joueur peut contacter l'équipe d'assistance par e-mail pour initier un retrait de son solde restant. L'équipe d'assistance répondra dans un délai raisonnable, en fournissant des informations sur la marche à suivre pour le retrait et en accompagnant le joueur tout au long du processus.
Il est important de noter qu'une auto-exclusion active n'exempte pas un joueur de la procédure de vérification, si le casino l'exige pour traiter les fonds. Tous les fonds restants seront payés conformément aux limites de retrait du casino.
Article 3. Jeu problématique
En tant qu'opérateur agréé et responsable, nous reconnaissons l'importance de promouvoir le jeu responsable et sommes pleinement engagés à prendre toutes les mesures nécessaires pour prévenir les dommages liés au jeu. Notre objectif est de fournir un environnement sûr et sécurisé où le jeu reste une activité agréable et récréative.
Nous accordons une grande importance à l'identification et à la minimisation des risques associés au jeu problématique. À cette fin, nous avons mis en place un ensemble complet d'outils et de pratiques conçus pour soutenir un comportement responsable. Ceux-ci incluent, sans s'y limiter, les limites de dépôt, les pauses, les options d'auto-exclusion et l'accès aux informations sur le jeu responsable.
Malgré nos efforts pour réduire les risques, nous comprenons que le jeu peut, dans certains cas, devenir addictif. Nous reconnaissons qu'aucun système n'est totalement infaillible et que certaines personnes peuvent se retrouver à lutter pour garder le contrôle de leur activité de jeu.
Dans de tels cas, nous encourageons les joueurs à prendre des mesures immédiates. Tout joueur qui estime que son comportement de jeu est devenu problématique est invité à nous contacter directement. L'assistance est disponible via plusieurs canaux, notamment le chat en direct, l'e-mail et notre formulaire de contact. Une fois que nous serons informés de la situation, nous traiterons la question avec la plus grande confidentialité et sensibilité.
Notre équipe d'assistance formée réagira rapidement et prendra les mesures appropriées pour aider l'individu. Cela peut inclure le lancement d'une période d'auto-exclusion, la fourniture d'informations sur les services d'aide aux joueurs ou l'aide au joueur pour appliquer des outils favorisant un jeu plus sûr.
Nous considérons le bien-être de nos joueurs comme une priorité absolue. En travaillant avec nos joueurs, nous visons à garantir que le jeu reste une forme de divertissement - et rien de plus.
Article 4 : Aide externe
Les joueurs cherchant une consultation ou un soutien peuvent contacter l'une des organisations suivantes :
Article 5 : Protection des mineurs
Le Casino n'accepte que les joueurs âgés d'au moins 18 ans et utilise toutes les méthodes disponibles pour empêcher les mineurs de s'inscrire et de jouer sur le Site Web. Le Casino se réserve le droit de demander une preuve d'identité, et si un joueur n'a pas atteint l'âge légal pour jouer, l'accès au Site Web sera immédiatement refusé.
Cependant, reconnaissant la grande disponibilité et la nature d'Internet, le Casino comprend que les mineurs peuvent toujours trouver des moyens de s'inscrire et de jouer sur un casino en ligne. Par conséquent, le Casino encourage fortement les parents à jouer un rôle actif pour empêcher leurs enfants d'avoir un libre accès aux sites Web de jeux. Des logiciels spécialisés sont disponibles pour aider dans cet effort. Pour plus d'informations, les parents sont invités à visiter les sites Web suivants :
