INFORMATIVA SULLA PRIVACY

L'Informativa sulla Privacy può essere modificata o adattata nel tempo, pertanto si consiglia di controllarla occasionalmente per rimanere informati su come vengono gestiti i propri dati.
La presente Informativa sulla Privacy (l'"Informativa") spiega come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo i tuoi dati personali in conformità alle leggi applicabili sulla protezione dei dati, inclusi ma non limitati al Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) e al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

1. Informazioni generali.

Winmaker.com (di seguito denominato il "Casinò" o "noi") è gestito da Metlait SRL (registrata in El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica, numero di registrazione 3-102-911867).
Operiamo in qualità di Titolare del trattamento in quanto decidiamo le modalità e le finalità del trattamento dei tuoi dati in conformità alla presente Informativa nel contesto della nostra relazione con te.
Il nostro Responsabile della protezione dei dati (DPO) è a disposizione per aiutarti per qualsiasi problema tu possa avere con i tuoi dati personali e per rispondere a qualsiasi domanda riguardante questa informativa sulla privacy. Si prega di contattare tramite [email protected].

2. Trattamento dei dati.

Raccogliamo e trattiamo solo dati personali adeguati, pertinenti e limitati a quanto necessario rispetto alle finalità per cui sono trattati.
Le categorie di dati personali che possiamo raccogliere e trattare includono:

• Dati identificativi (Nome completo, nome utente, data di nascita, sesso, nazionalità e numeri di identificazione ufficiali (es. passaporto o carta d'identità).
• Dati di contatto (Indirizzo di residenza, documentazione comprovante l'indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono e altri dettagli di contatto).
• Dati finanziari e di transazione (informazioni sul conto bancario, dettagli della carta di pagamento e documenti che verificano la fonte dei fondi o la fonte di ricchezza (come dichiarazioni dei redditi o estratti conto bancari, informazioni relative a depositi, prelievi e altre transazioni finanziarie effettuate sulla nostra piattaforma).
• Dati sulle attività di gioco (dettagli dei giochi giocati, timestamp di accesso/uscita, attività di scommessa, utilizzo dei bonus ed eventuali interventi di gioco responsabile).
• Dati tecnici (indirizzo IP, dati di localizzazione, credenziali di accesso, tipo e versione del browser, sistema operativo, impostazioni del fuso orario e altri dati tecnici relativi ai dispositivi utilizzati per accedere ai nostri servizi).
• Dati di marketing e comunicazione (le tue preferenze di marketing e le comunicazioni scambiate con la nostra assistenza o attraverso altri canali).
• Altri dati volontari (qualsiasi altro dato personale fornito volontariamente durante l'interazione con i nostri servizi o l'assistenza clienti).

Raccogliamo i dati personali dalle seguenti fonti per garantire l'accuratezza dei dati, la conformità normativa e l'erogazione sicura dei servizi:

• Direttamente da te quando ti registri ai nostri servizi, comunichi con noi o fornisci informazioni attraverso il tuo account.
• Da terze parti (ad esempio, ove applicabile, da fornitori di servizi di verifica, istituti finanziari e fornitori di pagamento, database AML e PEP, autorità di regolamentazione e database sul gioco responsabile, partner di marketing e affiliati).

Conserviamo le informazioni personali solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono state raccolte, o come richiesto dalla legge.
Ciò include la conformità alle normative antiriciclaggio (per un minimo di cinque anni dalla data di chiusura dell'account), agli obblighi fiscali e ai requisiti per la risoluzione delle controversie. Una volta che i dati non saranno più necessari, li elimineremo, li renderemo anonimi o li de-identificheremo in modo sicuro in conformità con gli standard di protezione dei dati stabiliti.

Trattiamo i tuoi dati personali solo in presenza di una base giuridica valida. Ogni attività di trattamento è limitata a finalità specifiche, esplicite e legittime:

• Per fornire i nostri servizi (sulla base dell'esecuzione di un contratto).
• Per adempiere alla conformità normativa (sulla base del nostro obbligo legale ai sensi delle leggi applicabili, comprese le normative antiriciclaggio (AML), i controlli Know Your Customer (KYC), i requisiti sul gioco responsabile, le segnalazioni e altri doveri).
• Per prevenire le frodi e condurre la gestione dei rischi (sulla base del nostro legittimo interesse a proteggere la nostra piattaforma, i nostri utenti e l'integrità aziendale).
• Per marketing e personalizzazione (sulla base del consenso o dei nostri legittimi interessi a fornirti comunicazioni di marketing pertinenti, contenuti promozionali e pubblicità su misura in base alle tue preferenze).
• Per finalità analitiche e di miglioramento del servizio (sulla base dei nostri legittimi interessi a monitorare le prestazioni della piattaforma, analizzare le tendenze di utilizzo, risolvere problemi tecnici e migliorare l'esperienza utente complessiva).
• Per garantire la sicurezza e l'integrità del sistema (sulla base del nostro obbligo legale e del nostro legittimo interesse a monitorare e mantenere la sicurezza del sistema, rilevare le minacce e proteggere la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei dati).
• Per ottimizzare i nostri flussi di lavoro e migliorare il nostro servizio clienti tramite Intelligenza Artificiale (IA) (integriamo strumenti di IA conversazionale di terze parti nella nostra piattaforma di messaggistica per i clienti. Sulla base di questo legittimo interesse, utilizziamo questi strumenti per gestire le conversazioni, accedere ai ticket e ai profili, analizzare i modelli di interazione e fornire risposte di supporto intelligenti).

Per fornire i nostri servizi, potremmo aver bisogno di condividere i tuoi dati personali con terze parti fidate.
Tutte le condivisionioni di dati sono condotte in conformità alle leggi applicabili sulla protezione dei dati e ci assicuriamo che le terze parti siano contrattualmente obbligate a utilizzare i dati solo per scopi specificati e leciti e sotto rigorosi obblighi di sicurezza. Le categorie di terze parti sono le seguenti:

• All'interno del nostro gruppo aziendale.
• Fornitori di giochi.
• Fornitori di servizi di pagamento.
• Partner di marketing.
• Autorità di regolamentazione.
• Fornitori di servizi di terze parti.
• Fornitori di servizi di IA conversazionale (Anthropic, OpenAI, Gemini). Operando come responsabili del trattamento dei dati, a questi fornitori di terze parti viene concesso un accesso limitato al nostro spazio di lavoro di messaggistica per i clienti per aiutarci a facilitare, automatizzare e ottimizzare le nostre operazioni di assistenza clienti e marketing.
• Strumenti di verifica AML e KYC.
• Consulenti aziendali come avvocati, commercialisti o notai, ecc.
• Altre terze parti fidate, ad esempio in caso di fusione, acquisizione o vendita, i tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti e ti informeremo prima che si verifichi tale cambiamento.

3. Trasferimenti di dati

Nel caso in cui trasferissimo i tuoi dati personali a livello internazionale (ad esempio, per scopi quali hosting IT, servizio clienti o servizi di verifica), ci assicuriamo che siano in atto adeguate salvaguardie, come le Clausole Contrattuali Tipo (SCC) della Commissione Europea o trasferimenti verso paesi con decisioni di adeguatezza. Garantiamo che una protezione analoga venga applicata alle informazioni personali trattate dai nostri fornitori di servizi in altre giurisdizioni e manteniamo la responsabilità per la loro gestione dei tuoi dati.

4. Diritti dell'interessato.

Hai determinati diritti in merito ai tuoi dati personali. Questi diritti ti aiutano a comprendere, accedere, controllare e, ove applicabile, limitare il modo in cui vengono utilizzate le tue informazioni:

• Accedere ai tuoi dati personali.
• Correggere dati inesatti o incompleti.
• Richiedere la cancellazione dei tuoi dati, nel rispetto degli obblighi legali di conservazione.
• Limitare il trattamento in determinate situazioni.
• Trasferire i tuoi dati a un altro fornitore (portabilità dei dati).
• Opporti al trattamento basato su interessi legittimi o per finalità di marketing.
• Revocare il consenso in qualsiasi momento, ove applicabile.
• Presentare un reclamo all'autorità locale per la protezione dei dati.

Di norma, non utilizziamo processi decisionali completamente automatizzati nelle nostre operazioni. Se tali processi automatizzati vengono applicati in determinate situazioni, ti informeremo separatamente, come richiesto dalla legge applicabile.

5. Protezione dei dati dei minori.

L'accesso a questo sito web e ai suoi servizi è limitato alle persone che hanno raggiunto l'età legale minima per il gioco d'azzardo nella rispettiva giurisdizione (almeno 18 anni). Non raccogliamo né trattiamo consapevolmente i dati personali di chiunque non abbia raggiunto l'età legale applicabile. Se veniamo a conoscenza che tali informazioni sono state inviate, in particolare attraverso un uso improprio della nostra piattaforma, adotteremo le misure adeguate per eliminare i dati e agiremo in linea con i requisiti legali pertinenti.

6. Sicurezza dei dati

Al fine di prevenire la divulgazione non autorizzata e non necessaria dei tuoi Dati Personali, implementeremo i seguenti controlli:

• Controlli di accesso: L'accesso fisico non autorizzato a strutture, edifici o stanze che ospitano sistemi di elaborazione dei dati personali è rigorosamente impedito. I nostri sistemi sono ospitati in data center sicuri che soddisfano elevati standard di settore per la sicurezza fisica e digitale. L'accesso ai dati personali è limitato al solo personale autorizzato.
• Controlli di accesso al sistema: Tutti i sistemi che elaborano dati personali sono protetti tramite password e misure di autenticazione. Vengono assegnati ID utente univoci per l'autenticazione.
• Controlli di accesso ai dati: L'accesso a file e programmi è limitato in base al principio della "necessità di sapere" (need-to-know). Sono in atto controlli per impedire l'installazione o l'uso non autorizzato di hardware/software. Ciò include anche l'istituzione di pratiche per garantire l'eliminazione sicura e permanente dei dati non più necessari per le finalità del trattamento.
• Requisiti organizzativi: Abbiamo implementato misure tecniche e organizzative per evitare la commistione accidentale di dati personali. Abbiamo garantito ciò designando un Responsabile della protezione dei dati ("DPO") oltre a formare il personale sulla privacy e sulla sicurezza dei dati.